ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ И ЕДНОДНЕВНИ ОРГАНИЗИРАНИ ПЪТУВАНИЯ СЪГЛАСНО ЗАКОНА ЗА ТУРИЗМА - „ЕЛЕГАНС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД, САЙТ BLAGOSLOVENA.COM. ОНЛАЙН ТУРОПЕРАТОР С ЛИЦЕНЗ № РК-01-8341 застрахователната полица „Отговорност на Туроператора” 03700100005275, валидна до 2.08.2025 1. УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ 1.1.Записване и внасяне на аванс – Записване за организирано пътуване се извършва само онлайн през сайта blagoslovena.com или на e-mail info@blagoslovena.com. Направената по този начин резервация се потвърждава в срок от 48 часа след получаването й. До 72 часа от изпращането на резервацията от Потребителя и след нейното потвърждаване е необходимо Потребителят да внесе 30% аванс за пътувания с продължителност 2 или повече дни и 100% от цената на пътуването за еднодневни пътувания. 1.2.Потребителят е длъжен да се увери, че притежава всички необходими лични документи, които са изисквани за дадена дестинация, включително и пълномощни за извеждане на лица под 18 години извън границите на България. 1.3.При отказ на митническите и гранични служби да допуснат Потребителя да премине граница, поради липса на изрядни документи, Туроператорът не носи отговорност и не дължи връщане на заплатената цена за туристическото пътуване. 1.4.Изпратеният от Туроператора окончателен текст на договор за организирано пътуване на Потребителя, се смята за сключен и без подписи, стига да е потвърден от страните по електронна поща или с конклудентни действия, включително плащане на част от цената 2. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ 2.1.Цените на всяка програма са упоменати на сайта blagoslovena.com и касаят конкретната програма за посочените дати. Програмата е неразделна част от договора за туристически пакет. Цените за всяка програма включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. 2.2.Цените по всички сключени договори са гарантирани от агенцията. Туроператорът си запазва правото да променя цената на програмата, след сключване на договор, но не по-късно от 20 дни преди датата на отпътуване при възникване на следните обстоятелства: промяна на цената на горивата, промяна на държавни такси; промяна на пристанищни такси; промяна в данъчните ставки; промяна в обменния валутен курс, относим към договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването. В тези случаи Туроператорът си запазва правото да поиска тези допълнителни разходи да бъдат поети от Потребителя. Увеличението на цената на пакета, но не с повече от 8%, вследствие на обективно посочени причини не може да бъде повод за отказ от страна на потребителя. 2.3.Заплащането се извършва по банков път или чрез платежните инструменти, посочени на сайта blagoslovena.com. IBAN BGN - BG58STSA93000030106488 3. ВИЗОВ РЕЖИМ И МЕДИЦИНСКИ ИЗИСКВАНИЯ 3.1.Визовият режим, в случай че е необходима виза, е посочен за всяка конкретна програма. Тази информация е валидна за лица с българско гражданство. Ако имате друго гражданство, моля осведомете се в съответната консулска служба. Туроператорът не носи отговорност при отказ на виза. При отказ на виза влизат в сила посочените условия за анулация за съответната екскурзия или почивка. 3.2.В случай че за конкретно пътуване са приложими специфични медицински и здравни изисквания, те са посочени в конкретната програма. Ако изрично не е посочена такава информация, това означава, че няма медицински и здравни изисквания, свързани с пътуването. 4. ХОТЕЛИ 4.1. Потребителят се настанява в хотел/хижа/къща за гости/къмпинг според описаното в програмата. Обикновено хотелските стаи в деня на пристигане са на разположение най-рано от 14 ч., а в деня на отпътуване най-късно до 12 ч. 4.2. Посочените в програмите средства за настаняване могат да бъдат сменени с други от същата или по-висока категория, като промяната на средството за настаняване не може да бъде причина за отказ от пътуване на Потребителя. 4.3. Ако Потребителят се записва сам за програма, която включва нощувки, и желае да бъде настанен в самостоятелна стая, то той дължи описаното в програмата оскъпяване – доплащане за единично настаняване. В случай че не заяви желание за самостоятелно настаняване, при възможност може да бъде комбиниран с друг(и) турист(и) по същата програма от същия пол, а ако няма необходимия брой други желаещи, следва да заплати доплащане за единично настаняване. 4.4. Туроператорът не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, които не са приети за съхранение от него. Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за сметка на Потребителя. 5. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ 5.1. Сухопътните програми се провеждат с комфортни туристически автобуси и микробуси, лицензирани от Министерство на транспорта. 5.2. Местата в автобуса/микробуса се разпределят по реда на записване. Превозното средство се запълва по реда на записването. 6. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ 6.1. Съобщава се за всяка програма. Може да бъде променено поради временна недостъпност на мястото, за което Потребителят ще бъде уведомен своевременно. 7. ЗАСТРАХОВКИ 7.1 Туроператорът осигурява на Потребителя застраховка, съответстваща на туристическата програма – Застраховката "Туризъм в България" или "Помощ при пътуване в чужбина - травълър". Застрахователната полица се предоставя при поискване от водача на групата, който я съхранява. В Договора за туристически пакет Потребителят получава номерата за спешна помощ и инструкции за поведение в случай на нужда от помощ. 7.2. Застраховката влиза в цената на туристическия пакет за български граждани до 75 годишна възраст за пътувания в България и до 65 годишна възраст за пътувания извън България. За Потребители между 75 навършени години и 85 години за туристически пакети в България и от 65 навършени години до 85 години при туристически пътувания извън България застрахователната премия е по-висока и Туроператорът изисква доплащане на разликата. 8. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА, ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС ОБСТОЯТЕЛСТВА 8.1. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред Потребителя в случай на отмяна, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, като, както и форс-мажорни обстоятелства, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора. 8.2. По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, митинги, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство непосредствено преди пътуване или по време на пътуването и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това. 9. ТУРИСТИЧЕСКИ ТАКСИ Туристическите такси, изисквани в някои хотели извън България, се заплащат на място от туристите. 10. БАКШИШИ Бакшишите не са включени в цената. В държавите, в които се изискват, се събират при при пристигането на групата на място в съответната държава. 11. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ 11.1.Всички искания за промени и откази от пътуване се извършват лично от Потребителя, като се представят в писмена форма по електронната поща, чрез която е водена цялата кореспонденция. 11.2.Туроператорът може да анулира пътуването на отделен Потребител при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. В такъв случай връщане на суми и плащане на обезщетения не се дължат. 11.3.Неявяването на туриста на мястото на тръгване в уреченото в договора време се счита за отказ от пътуване. 12. ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТИТЕ 12.1. По време на пътуването Потребителят е длъжен да се яви навреме в часа на събиране на групата в чист външен вид и с всичко необходимо за пътуването. Лица в нетрезво състояние или под влиянието на психотропни вещества не се качват в превозното средство, договорът се прекратява и не се дължи връщане на платени суми или обезщетения от страна на Туроператора. Във всеки един момент от пътуването Потребителят се съобразява с местните правила и нрави. Туроператорът си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването, включително и отмяна на услуги до края на пътуването, на всяко лице, чието поведение е такова, че застрашава сигурността или създава неудобство на други клиенти. Туроператорът не дължи обяснение или обезщетение за отмяната, в случай че проявата, причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица на Туроператора или туристи. 12.2. Закъснели туристи не се изчакват. Туроператорът не носи отговорност за последствията и не възстановява средства за услугите, които не са ползвани поради това. 13. ФИЗИЧЕСКО И ЗДРАВОСЛОВНО СЪСТОЯНИЕ Във всяка програма се уточнява предварително степента на физическо натоварване. На Потребител, който не се е запознал с изискванията и поради пропуски в екипировката не може да участва в част от активностите, суми не се възстановяват. 14. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА Туроператорът може да променя последователността на изпълнение на различните елементи на програмата. В редки случаи някои елементи от екскурзиите може да бъдат различни от обявените по причина на лошо време, ремонт на пътища, промяна в разписанието на превозните средства и др. 15. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ 15.1.Туроператорът носи пълна отговорност за качеството на всички туристически услуги, включени в програмата. 15.2.В случаи на промяна на времето на изпълнение или съдържанието на услуги, които се изпълняват от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им – самолетни билети, фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, жп. билети, туроператорът прави всичко възможно за запазване на максимална част от туристическата програма. 15.3.Туроператорът не носи отговорност пред туриста в случай на загуба на личен багаж, документи, пари и ценности, включително и оставените в стаята на хотела. В подобни случаи Туроператорът съдейства на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Всички разходи по тези действия са за сметка на потърпевшия. 15.4.Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя, в случай че по време на пътуването неговото здравословно състояние се влоши. Отговорността на агенцията се изразява в осигуряването на застраховка със съответния лимит за злополука, спасителни разходи и медицински разходи. 15.5.В случай на неточно изпълнение на договора, установено по време на пътуването или престоя, Потребителят е длъжен незабавно, а при обективна невъзможност – при първа такава, да уведоми и запознае Туроператора с възникналия проблем, с оглед своевременното оказване на съдействие. 15.6.Всички рекламации трябва да бъдат отбелязани на мястото, където е станало произшествието, като се състави констативен протокол, подписан от представител на приемащата туристическа агенция и/или администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга и самия Потребител, а при необходимост и други лица, компетентни или оторизирани да удостоверят съответните факти и обстоятелства. 15.7.Потребителят има право да предяви рекламация пред Туроператора, в писмен вид, при откриване на несъответствие на предоставеното качество и изпълнението на туристическата програма, съгласно договореното, в срок до 14 дни от откриването на несъответствието. 15.8.Рекламацията се извършва от Потребителя в писмен вид. Туроператорът разглежда получената рекламация в течение на едномесечен срок, считано от датата на получаване, респективно пълното комплектоване, на подадената рекламационна преписка. 15.9.За рекламации, подадени от Потребителя в нарушение на тези разпоредби Туроператорът не пристъпва към разглеждането им и не носи отговорност. Настоящите общи условия са в сила от 26.07.2023 г.